Vos renseignements, en langage clair.

Technologies NeuraSoftwares inc. (« NeuraSoftwares », « nous ») accorde de l'importance à la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique en langage clair quels renseignements nous recueillons lorsque vous visitez notre site web neurasoftwares.com ou communiquez avec nous, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons, et quels sont vos droits.

Elle s'applique au site web corporatif de NeuraSoftwares et à nos communications d'affaires. Elle ne couvre pas la plateforme Lodjx, qui fait l'objet d'une politique de confidentialité distincte publiée sur lodjx.ca.

Un renseignement personnel est tout renseignement qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l'identifier.

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Vous pouvez communiquer avec lui pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits.

Ce que vous nous fournissez directement

• Formulaire de contact ou demande de démonstration : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, titre du poste, contenu de votre message.
• Infolettre et communications commerciales : adresse courriel et prénom, lorsque vous vous y abonnez.
• Échanges avec nous : le contenu de vos courriels, appels ou rencontres, ainsi que les notes que nous consignons à leur sujet.

Ce qui est recueilli automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous recueillons par des moyens technologiques : votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, les pages consultées, la date et l'heure de votre visite, la page qui vous a dirigé vers nous, et les identifiants associés aux témoins de connexion.

Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements sensibles par l'entremise de ce site, et il ne s'adresse pas aux mineurs.

• Répondre à vos demandes d'information et à vos demandes de démonstration.
• Gérer notre relation d'affaires avec vous et faire le suivi de nos échanges.
• Vous offrir du soutien lorsque vous nous en faites la demande.
• Vous envoyer notre infolettre et des communications commerciales, lorsque vous y avez consenti.
• Comprendre comment notre site est utilisé et l'améliorer.
• Assurer la sécurité de nos systèmes et prévenir la fraude.
• Respecter nos obligations légales.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires à ces fins.

Nous recueillons vos renseignements avec votre consentement, donné de façon libre et éclairée, et pour chacune des fins mentionnées ci-dessus.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps. Pour l'infolettre et nos communications commerciales, utilisez le lien de désabonnement au bas de chaque message. Pour toute autre finalité, écrivez à notre responsable.

Le retrait de votre consentement n'a pas d'effet rétroactif et peut nous empêcher de vous fournir certains services.

Notre site utilise des témoins de connexion. Certains sont nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité. D'autres serviraient à mesurer l'audience ou à des fins de marketing.

Aucun témoin non nécessaire n'est déposé sur votre appareil avant que vous y ayez consenti. Notre bannière vous permet d'accepter ou de refuser chaque catégorie lors de votre première visite, et vous pouvez modifier vos choix en tout temps.

Strictement nécessaires

Deux témoins seulement : « ns_consent », qui conserve vos choix pendant six mois, et « NEXT_LOCALE », qui retient la langue d'affichage du site.

Mesure d'audience

Aucun outil de mesure n'est actif à ce jour sur ce site. Si nous en ajoutons un, il ne se chargera qu'avec votre consentement et cette section sera mise à jour.

Marketing

Aucun outil de marketing n'est actif à ce jour. La même règle s'applique : rien ne se charge sans votre consentement.

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous les communiquons à des fournisseurs de services qui agissent pour notre compte, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de leur mandat et en vertu d'un contrat écrit qui les oblige à en assurer la confidentialité et à ne pas les utiliser à d'autres fins.

Salesforce

Gestion de la relation client : suivi des demandes reçues par nos formulaires et de nos échanges avec vous.

Resend

Acheminement des courriels : nous transmettre une copie de chaque demande reçue par nos formulaires, afin qu'aucune ne soit perdue si notre plateforme de gestion de la relation client est indisponible.

Hébergement infonuagique

Hébergement de notre site web et de nos systèmes.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi nous y oblige, à nos conseillers professionnels tenus au secret, ou dans le cadre d'une transaction commerciale (vente, fusion, financement), auquel cas des mesures de confidentialité s'appliquent.

Certains de nos fournisseurs, dont notre plateforme de gestion de la relation client, notre fournisseur d'acheminement de courriels et notre hébergeur, traitent ou conservent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment au Canada et aux États-Unis.

Ces communications sont encadrées par des ententes écrites prévoyant des mesures de confidentialité et de sécurité, ainsi que par le chiffrement des données en transit et au repos.

Les renseignements conservés à l'extérieur du Québec peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils se trouvent et, dans certaines circonstances, être accessibles aux autorités de ce territoire.

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.

Coordonnées d'affaires (CRM)

Tant que la relation d'affaires demeure active ou que vous consentez à recevoir nos communications. Les contacts sans interaction depuis plus de 36 mois sont supprimés.

Clients

Pendant la durée du contrat, puis 24 mois suivant sa fin. Les pièces comptables et fiscales rattachées sont conservées 6 ans conformément à la loi.

Abonnés à l'infolettre

Jusqu'au retrait de votre consentement.

Liste de désabonnement

Lorsque vous vous désabonnez, votre adresse est conservée dans une liste de suppression à seule fin de ne plus vous contacter. Elle n'est utilisée à aucune autre fin.

Demandes de soutien

36 mois suivant la fermeture de la demande.

Journaux de connexion

13 mois.

Nous procédons à une révision annuelle de nos dossiers. Au terme de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés selon les meilleures pratiques généralement reconnues.

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables compte tenu de la sensibilité des renseignements :

• Chiffrement des données en transit et au repos.
• Contrôle et journalisation des accès.
• Authentification à deux facteurs pour nos systèmes internes.
• Principe du moindre privilège.
• Sensibilisation continue de notre personnel.

Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous en informons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées avec diligence.

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produirait des effets juridiques à votre égard. Si cela devait changer, nous vous en informerions au moment de la décision et vous pourriez présenter vos observations à une personne en mesure de la réviser.

Lorsque nous utilisons des technologies permettant de vous identifier, de vous localiser ou d'effectuer un profilage, nous vous en informons et vous offrons le moyen de désactiver ces fonctions.

Vous avez le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Faire rectifier les renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
• Retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication.
• Recevoir dans un format technologique structuré et couramment utilisé les renseignements informatisés que vous nous avez fournis, ou demander qu'ils soient transmis à un tiers (portabilité).
• Demander la cessation de la diffusion de renseignements vous concernant ou la désindexation de tout hyperlien y donnant accès, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
• Obtenir de l'information sur toute décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé et sur les principaux facteurs y ayant mené.

Pour exercer ces droits, écrivez à notre responsable aux coordonnées de la section 2. Nous vérifierons votre identité et vous répondrons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. Ce service est gratuit, sauf des frais raisonnables de transcription ou de reproduction, dont nous vous aviserions au préalable.

Si vous êtes insatisfait du traitement de vos renseignements personnels ou de la réponse reçue, vous pouvez déposer une plainte auprès de notre responsable, qui l'examinera et vous répondra dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez également vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec, dont les coordonnées se trouvent au cai.gouv.qc.ca.

Nous pouvons modifier cette politique. La version en vigueur est toujours celle publiée sur notre site, et la date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de modification importante, nous vous en informerons par un moyen approprié.

Pour toute question sur cette politique, sur les renseignements que nous détenons ou pour exercer vos droits :